根据有关机构调查显示，在换车或购买第二辆车时，考虑首次购买品牌的消费者仅占10%，而绝对不考虑跟第一辆车一样品牌的消费者却达到了18%，在包括首次购买的品牌在内的数个品牌中进行选择的消费者占35%。对于已完成“二次购车”行为消费者的调查则显示，最终购买了与第一辆车相同品牌的消费者只占12%，绝大多数“二次购车”的消费者更换了品牌。
可见，对于消费者来说，好的服务、好的品牌、好的车子性能，都有可能成为他们买车的决定因素；而对于经销商而言，在不能改变自身车子品牌的情况下，唯有做好服务才是硬道理。
消费者
性能优服务好价格坚挺一个也不能少
当你要买第二辆车的时候，你会选择换什么样的车呢？可能每一个人都有不同的答案和想法。不过，可以肯定的是，买第二辆车的人，绝对不会像买第一辆车的时候那么懵懂了。
服务好不好最重要
敖先生媒体人
我现在开的是福克斯，对第一辆车的使用很满意。而华骏福特的服务也让我印象深刻，夏天我经常会忽略车子的保养，他们经常发短信给我，通过短信来提醒，很为车主着想。如果要买第二辆车的话，我会首先考虑福特车系更高一个档次的车子。因为我想，福特能把一家经销商管理得这么好，肯定也能把其他经销商管理好。
而我的一个同事最近买了辆新车，让我觉得奇怪的是，我这个同事在4S店买完车后，报牌、交税、保险等等很多事情都要自己去做，而我当初买完车后，所有的手续华骏的工作人员都帮我办好了，还把车子开到我这里来交车。两家车行服务好坏一下子就对比出来了。
莫先生职业经理人
我不会买和现在开的这个车子一样的品牌。这家车行服务不怎么好，修一次车经常要等很久，而且工作人员态度也不行。有一次我去4S店修车，维修人员检查完了后跟我说要换起动机，当时好像报价3000多元，工时费500多元。当天因为有急事，我没有换。第二天再去的时候，另外一个维修师傅又给我报了另外一个价格，比第一天要贵将近1000元，而且还让我换其他的部件。
我觉得很奇怪，才隔了一天，报价怎么会差这么多。要求他们给个说法，4S店说是型号不一样，但我总觉得有猫腻在里面。
主要考虑实用性能
林先生私企老板
我现在开的车是捷达，买很久了。如果资金周转得过来的话，我会在短时期内考虑买第二辆车。我肯定不会买和第一辆车同品牌的车型，换个品牌尝试一下嘛。
如果经济允许的话，我想买丰田的车子，我个人比较喜欢MPV，主要是因为现在的车子太小了，想换一辆比较大的，当然也与家庭情况有很大关系，到时候就可以全家一起出游了。买第二辆车的用途主要是公私兼用，当然是越多用途越好。
张先生私企老板
我现在开的这辆宝马已经是我的第二辆车了，之前开的是一辆面包车。当时公司刚起步，买那辆车主要是公司在用。后来生意做大了，老是开着那辆面包车出去也不行，就买了现在这辆宝马。我觉得买第二辆车，首先要考虑你这辆车是做什么用的。有什么样的用途和需要，就买什么样的车，这是很重要的。
不轻易买降价的车
何先生公务员
我第二辆车肯定不会再买跟现在这个车一个品牌的啦。第一次买车的时候很不爽。车子刚买了两个月不到，就降价了，而且一降就是一万多，还送油卡。所以我下次再买车，肯定会挑款价格相对稳定的车子了。
邓小姐银行职员
现在新车这么多，好车越出越多，等我要买第二辆车的时候，选择面肯定很大了。所以，我应该不会再买现在这个品牌的车子。
经销商
倡理性讲平等服务到家掏心掏肺为你好老客户把目标转向了其他品牌的车子，这是车商最不愿意看到的。但在记者调查中，也发现了能很好地维系住顾客、拥有众多忠诚客户的经销商也不在少数。
理性买车才会忠诚一汽马自达福州万事得市场部负责人林晶要让顾客理性买车，而不是感性买车，让车主真正喜欢这款车，是维系顾客对车子忠诚度最直接的方式。在售后方面，万事得时刻为顾客着想，什么时候该做保养了，什么时候该年检了，都会加以提醒，还可以帮车主代办保险等等。老客户买车还可以享受更多的售后优惠。
每一个顾客都平等福建佳宏总经理肖诗权还是要从服务抓起。在福建佳宏，没有像其他车行一样的vip客户。每一个顾客都是平等的，他所享受到的服务也一定要是平等的。如果有了vip客户，是不是代表着客户和客户之间有了等级差别？这对其他车主是不公平的。所以，不管你是什么样的客户，在佳宏享受到的服务，一定都是最好的。
也正是因为这样，佳宏有不少标致车主都介绍了自己的亲戚、朋友来买车。有的车主甚至是一家子所有的兄弟姐妹都买了标致。
服务到家要像管家福建丰吉福特销售部经理吴芳明目前到福建丰吉福特购买第二辆车的车主比率大约在10%，这些客户大部分是5-6年前QQ、夏利、老羚羊等品牌的车主。换车的车主也包括一些对福特品牌忠诚度很高的客户，从嘉年华直接升级到蒙迪欧。有的车主一家共拥有3辆福特品牌的汽车，分别为福克斯和蒙迪欧。
在维护客户忠诚度方面，福建丰吉的管家式服务起了很大的作用。比如，我们的销售人员会在车主生日当天送鲜花或蛋糕的做法。因此，来福建丰吉订购的客户有40%多是由老客户推荐的。
口碑相传很关键福州中升丰田总经理汪楠谦在吸引回头客方面，品牌与服务所能起到的作用各半。但是，口碑相传是很关键的。这就需要4S店给车主贴心的服务。
所有的经销商所能提供的服务，永远是附加在品牌之上。也就是说，服务都是加在品牌上的附加值，而贴心的服务则让车主觉得，买这个品牌值得。
丰田车主在福建的品牌忠诚度都比较高，品牌认知度也比较高。丰田很重视客户关系的维护，我们经常提倡“客户身边无小事”，所以丰田车主的品牌忠诚度都比较高。
花心思才能做好服务福建中凯荣威副总经理林晓东已买过车的客户，业界称之为“基盘客户”。任何一家4S店，都非常看重“基盘客户”，会对其进行售后跟踪、回访。
我们有个铁的规定。在卖车的第一天、一周后、一个月后、半年后，都要给顾客打电话；或者是客户的生日、结婚纪念日等比较有纪念意义的日子，也一定要给客户打电话或发短信、寄贺卡问候。并通过上门拜访、车友会、自驾游、讲座等各种形式来维护与“基盘客户”的关系。目前，我们卖出去的车子，有20%-30%是由“基盘客户”带来的。
维护好与“基盘客户”的关系，是真的要花心思的。
