人和优势：倚于鹏峰 私家顾问“家”的体贴
服务质量一直是鹏峰汽车集团的强项， 广汽丰田鹏峰店的管理团队来自具有丰富“4S”店运营经验并创造过辉煌业绩的鹏峰汽车集团，同时又接受了丰田品牌引以为荣的服务培训。与此同时，所有广汽丰田鹏峰店的员工还延续了鹏峰汽车集团独特的“家”文化理念，将服务质量提升到“家”的体贴上。
广汽丰田鹏峰店配套设施齐全，可为车主提供“购车、按揭、保险、上牌、年审、理赔、维修、保养、24小时救援”等全方位一站式服务，共享鹏峰汽车集团覆盖深圳罗湖、福田、宝安、龙岗、惠州全市的服务网络、车辆上牌点、GPS监控中心以及拥有5万个会员的鹏峰之家会员平台等集团资源，让每一位鹏峰之家的会员可以在任意一家鹏峰店中享受到会员的服务。广汽丰田鹏峰店开设汽车养护学堂、在线问答、顾问解决方案、24小时守护热线等，以求更好地为车主提供全方位的服务，达到客户期望值的服务是满意式服务，超过客户期望值的服务是感动式服务。
技术优势： 数字技术打造全新4S店
在智能技术引进上，鹏峰汽车集团引入丰田全球领先的销售系统E－CRB，构筑销售店与顾客之间长期稳定的信赖关系；在售后方面导入鹏峰汽车集团7年“4S”店运营的经验结晶——智能会员管理系统。从买车的时候开始就在丰田特有的i－CROP系统上建立车主档案，同时该系统还会根据车主的驾驶习惯推算出车主的保养日期，在此日期前让服务人员与车主联系，约定时间来进行保养。来到店内，车主只需将车钥匙交给服务员，之后就可以坐到豪华的休息室悠闲地等待汽车保养完毕。“家”的体贴，加上广汽丰田“Personal＆Premium”的理念，使广汽丰田鹏峰店在服务上备受业界和消费者的推崇。
在客户休息区，展厅和维修区采用的是通光玻璃，客户可以最直观的看到自己爱车实时维修情况，同时店内的服务人员会马上为您送上一杯称心饮品，让你耐心等待。如果客户想具体了解自己的车辆目前正在进行哪一个环节的维护，只需要向前几步，来到另外一个区域，通过一个等离子电视连接CS系统，等离子电视的一半屏幕现实所有在修客户车辆的实时进行情况，而另一半屏幕继续放一些电视或者DVD娱乐节目，可谓两不误。这在国内的4S店实属罕见，充分体现了广汽丰田鹏峰店先进的科技和人性化服务一面。
[记者观点]：广汽丰田鹏峰店不论在售前还是售后方面、不论是硬件方面还是软件方面都堪称一流，可以说在国内目前所有品牌的4S店中是走在前列的。一流的厂家、一流的4S标准、一流的服务理念、一流的管理系统，让它起步更高，鹏峰的管理实力又使它进步更快。看来也就是这些打动了车迷、车主朋友们吧。
