随着生活质量的提高，人们在购物时更加在乎购物的环境以及服务是否体贴入微，尤其对于汽车这样的大件，从保养到维修，需要长时间和汽车4S店打交道，那么4S店究竟怎样对待顾客才能让顾客成为自己店长期的铁杆粉丝呢？这周是本报为期三个月明察暗访4S店活动的第五周，本报记者走过了京城的7家不同品牌汽车的4S店，就让我们与您一起分享搜店过程中的点点滴滴。 四环以外不管救援，郁闷！
长安铃木汽车北京环宇腾飞4S店
时间：6月22日下午1点15分—2点05分
地点：丰台区郑王坟226号
主要经营车型：雨燕、天语SX4
下午一点多，记者来到了位于夏家胡同附近的这家长安铃木店，一进店，只见有几个客户正在看车，一位销售人员看到记者后，热情接待。记者先是来到雨燕跟前，销售人员给记者讲解得比较细致，把不同配置车的差别讲述得很清楚。在他讲车的过程中，记者发现店里地面比较脏，有很多脚印。后来记者又来到两厢天语的摆放处看车，发现这边洽谈区的小圆桌的地上有一些烟灰，而旁边的垃圾桶的垃圾也露了出来，看上去非常不雅观。记者又询问两厢天语日后维修保养方面的费用，销售人员表示并不是特别清楚，于是只给了大概的价格区间。后来记者想去他们店后的维修区看看，由于有一小段距离，销售人员便开车带记者来到维修区参观。这里客户休息的区域也比较狭小，书架上的杂志也略显凌乱。在聊到店里维修质量、售后服务有什么特色的时候，这位销售人员自告奋勇告诉记者说，他们店是24小时救援的，只不过是针对四环以内的。记者问：“一般出事都是在五环以外甚至是郊区，难道就不救援了？”销售人员表示：“就是这么规定的，你怎么总想着在五环以外出事呢。”从维修处回到展厅，记者来到了卫生间，一进门就闻到一股不太好的气味，而卫生间里面并没有手纸，洗手池里很脏，还有一些可能是中午吃剩的西葫芦的残骸，却无人打扫。
消费提示：据店内销售人员介绍，这是一家有着10年历史的老店，资质很不错，但是店里的卫生状况不容乐观，特别是在炎热的夏季，如果卫生状况不好不仅会影响店内形象，还容易招来一些蝇虫。
商务车开进花花草草中，浪漫！
广汽丰田长京行草桥店
时间：6月22日下午2点50分—3点30分
地点：丰台区南三环西路35号
主要经营车型：凯美瑞
广州丰田店从来给人的印象就是大气美观。记者刚来到这家店的院子里，就被一个刚送客户出来的销售人员发现了，他很热情地询问是不是来看车。随后记者进到店里看车。一台凯美瑞车摆放在一片绿油油的“草坪”上，草坪上还有一棵“树”，虽说这些并不是真草真树，却马上给很商务的车子笼罩了一抹浪漫的气息。销售人员讲车过程中会主动帮开车门，非常礼貌，对于老佳美和凯美瑞的区别讲解得很细致。记者看到在展厅的一角还有一个TCV看板，可以观看车辆内饰模拟试驾等等。后来销售人员又带记者来到售后服务区，记者看到这里有通透的大玻璃，可以看到自己车子维修的过程，而且想休息还可以在休息处看电影，电影还是可以自选的，而电影屏幕的上面还时不时地会有一些文字显示，告诉车主谁的车子修到什么程度了。最有意思的是，这个休息区还可以免费称体重、测血压，不会让等待的人觉得闷。在这家店的短短几十分钟时间里，记者发现，不管是不是为你服务的工作人员，只要是迎面遇到了，他们都会主动和客户打招呼。
消费提示：这家店位于南三环，地理位置不错，比较好找。店里的软硬件设施很完备，消费环境很优雅，工作人员服务态度很和气。
全球最大的东风标致4S店，真牛！
北京汇京柯曼汽车贸易发展有限公司
时间：6月22日下午4点-4点30分
地点：丰台区丰管路46号
主要经营车型：东风标致206、307
记者在去的路上不知道该怎么倒公交车了，就打电话问这家店的工作人员，接电话的工作人员本人不是特别清楚，但是他让记者稍等，问了其他的同事，并且告诉了记者转车过去的最佳路线。来到店里后，记者又是跑得气喘吁吁的，销售人员见状先是给倒了一杯凉饮料，然后请记者坐下休息。记者表示想买台10万元左右的两厢车，但选择太多了，销售人员就把什么POLO、飞度、206等车分析了一个遍，把各种车的特点和不同说得很明白，给了很多有建设性的意见。记者发现这家店的展厅面积很大，规模好像比其他店更是大一号，而且是三层楼。工作人员介绍说，他们店是全球东风标致4S店规模最大的店，有1.2万多平方米。工作人员还介绍说，他们店是属于汇京集团的，店旁边就是他们东风日产和东风悦达起亚的4S店，他们几个店在维修技术上是互通互助的，而他们标致店也得到了另两家店技术上的延续。后来记者又来到他们的三楼参观，看到这里可以休息，既可以打乒乓球消磨时光，还可以中午在此免费就餐。
消费提示：据了解，这家店是第一批进入北京的东风标致的4S店，在北京的销量比较大，地理位置也不错。逛这家东风标致店的同时还可以顺便看看旁边的东风日产和悦达起亚店，能够让选车的人不虚此行。
